Mitunternehmertum mit +18% Erlössteigerungen
Branche: Gesundheitswesen
Herausforderung
Ausgangssituation
Bei Reha Koczyba mit rund 50 Mitarbeitern in Eschweiler führte der Markt- und Wettbewerbsdruck dazu, dass die Wirtschaftlichkeit im Profit-Center Rehabilitation um rund 35 % zurückging.
Um die Zukunftsfähigkeit zu sichern, mussten sämtliche Prozesse überprüft, die Kostensituation verbessert und neue Erlösmodelle entwickelt werden. Ziel war es, die Mitarbeiter stärker in die Verantwortung zu nehmen und sie als Mitunternehmer aktiv einzubinden.
Methode
Unser Ansatz
Gemeinsam mit der Geschäftsführung, den Führungskräften und den Mitarbeitern wurden die Abläufe verschlankt und konsequent optimiert.
Wir entwickelten ein Prämiensystem, das den unternehmerischen Erfolg unmittelbar mit den Leistungen des Teams verbindet. Als Steuerungsinstrument setzten wir die Balanced Scorecard ein, die den Führungskräften und Mitarbeitern ein klares Cockpit für Leistungen, Ergebnisse und Ziele bietet.
Ergänzend wurde die Erfolgsimpulse-App integriert, mit der das Kundenfeedback systematisch erfasst und Zusatzverkäufe im Außendienst gesteuert werden.
Wirkung
Ergebnis
Sofortige Ergebnisse ab der ersten Woche
Wirksames regeln & steuern
der Prozesse im Innendienst, Außendienst und Buchhaltung durch die ausführenden Mitarbeiter.
Wirksames Mitunternehmertum
durch saisonale Zusatz-Verkaufsmöglichkeiten für die Reha-Servicefahrer (Ø monatlich 550 €/Fahrer).
+18% Erlössteigerung pro Monat
indem die richtigen Dinge richtig getan wurden. Und das verbindlich, konsequent und diszipliniert. Die Wirkung sind +18% Erlössteigerungen pro Monat bei gleicher Teamanzahl.
Gamechanger: digitale Excellence
unterstützt die Aufgabenerledigungen der Mitarbeiter und Führungskräfte transparent.
Steigerung der Arbeitgeber-Attraktivität
durch die neue Mitunternehmer-Kultur. Damit wurde der Fachkräfte-Mangel im Unternehmen gelöst.
Kundenstimmen
Feedback
Stephan Debey, Prokurist
"Wir hatten schon oft aber vergeblich versucht die Mitarbeiter am Unternehmenserfolg teilhaben zu lassen. Deshalb war ich mehr als skeptisch.
Aber das Mitunternehmer-Prinzip mit der Erfolgsimpulse-App ist wirklich empfehlenswert: leicht verständlich, kinderleicht und sofort anwendbar für jeden Koczybianer!
Und ich kann auf meinem Handy mit drei Klicks sofort das Tages-, Wochen- und Monatsergebnis mit Plan-/Ist-Abweichungen sehen."
Simone Bongartz, Außendienst-Teamleiterin
"Einfache und durchdachte Zusatzverkäufe mit Empfehlungen für unsere Reha-Servicefahrer für deren Kunden-Kommunikation vor Ort.
Und dann noch die durchkalkulierten Prozesse mit Zeitaufwand und Wareneinsatzkosten. Ich hatte es mir viel schwerer und komplexer vorgestellt.
Und mit der Erfolgsimpulse-App kann ich jeden Tag die Leistung meiner 16 Außendienstler nach Feierabend direkt ablesen. Klasse!"
Guido Pelzer, Reha-Servicefahrer
"Ich bin seit fast 10 Jahren im Unternehmen und kann nur sagen: ´Warum haben wir das nicht schon eher eingeführt?´
Ich kann so einfach die Lebensqualität meiner Kunden verbessern. Sie sind glücklich und das begeistert auch mich."
