Für Unternehmer, die sich eine höhere Kundenorientierung ihrer Mitarbeiter wünschen:

Vor über 10 Jahren lernte ich einen Geschäftsführer eines Handwerks-Unternehmens mit rund 50 Mitarbeitern in einem Familien-Cluburlaub kennen. Unsere Kinder waren im ähnlichen Alter und so begegneten wir uns mehrfach am Tag.

Nach dem Abendessen an der Theke mit dem zweiten Gin in der Hand fragte er mich: "Sag mal Marc, ganz im Vertrauen, warum machst Du nur Disco? Du hast doch viel mehr auf dem Kasten, oder irre ich mich?"

Ich lachte und antwortete "Danke für Deine vertrauensvolle Rückfrage. Die beantworte ich gerne. Es gibt einige Gründe, warum wir "Disco machen". Ich schildere sie Dir gerne:"

Grund Nr. 1

• Ich wollte vor meinem 30. Lebensjahr unbedingt eine "männliche" 7-stellige Geldsumme auf meinem Konto haben. Das war für mich - aufgrund meiner Herkunftsfamilie - sehr wichtig.
• Als Gründer war es für mich die Branche mit dem schnellsten Wachstum, in der wir mit unseren Mitteln und Möglichkeiten "Gas geben" konnten.
• Am 05.01.2001 feierte ich meinen 30., schaute auf das Konto und strengte mich noch mehr an. Ich hatte ja noch rund 360 Tage Zeit, um mein Ziel zu erreichen.
• Und dann wurde der Euro eingeführt am 01.01.2002. Die Deutsche Mark war nur noch die Hälfte wert. Mein Ego drehte durch!!! Habe ich mein Ziel erreicht oder nicht?
• Du glaubst nicht, wie viele Tage, Wochen und Monate mich das innerlich beschäftigte.
• Doch mit der nächsten Betriebsprüfung plus Steuerfahndung und einem Steuerstrafverfahren mit einer "Tatsächlichen Verständigung" am Ende nach rund zwei Jahren, brauchte ich mir diese Frage "endlich" nicht mehr stellen: Die rund 750 TEUR waren nicht weg, sondern woanders.

Grund Nr. 2

• Ich wollte immer ein System aufbauen. Ein System, was Menschen unterstützt und garantiert funktioniert.
• Die Veranstaltungsbranche hatte kein System.
• Ich wollte der "McDonalds der Discotheken" werden und so erschufen wir das erste Qualitätsmanagement-System nach ISO 9001 und ließen es vom TÜV Rheinland zertifizieren.
• Weltweit das erste System.

Er fragte: "Interessant, aber was bringt dieses System anderen Unternehmen?"

• Alle Unternehmen, die Menschen beschäftigen, damit diese Prozesse erledigen, um Ergebnisse zu erreichen, können und werden davon profitieren.
• Weil wir das System in der Praxis entwickelten. In der Disco mit teilweise 200 Mitarbeitern getestet, optimiert, programmiert und kontinuierlich verbessert haben - und das seit über 20 Jahren.

Er fragte weiter: "Aber es gibt doch viele Systeme in der Wirtschaft. Was ist der Unterschied von Eurem?"

• Dafür musst Du unseren Beschäftigungsschlüssel kennen. Von 200 Klejborianern - so nannten wir unsere Mitarbeiter - waren 175 als Aushilfskraft beschäftigt oder freiberuflich tätig.
• Das ist wie "Flöhe hüten". Du hast gerade einen neuen Mitarbeiter eingearbeitet, da ist der schon wieder weg: Freundin gefunden, Studium beendet, Urlaubsgeld verdient, etc. unzählige Gründe.
• Und bis dieser Mitarbeiter wirklich produktiv war, braucht es Zeit für Einarbeitung, Training-on-the-Job, Lernzielkontrollen (ob er die richtigen Verkaufspreise kennt), etc.
• Und weißt Du, was das Allerwichtigste ist? Seine innere Bereitschaft, dem Gast/Kunden das Gefühl zu geben "Schön, dass Du da bist! Ich gebe mein Bestes, dass Du glückliche Momente hier bei uns im Klejbor´s erlebst."
• Und nicht nur für 10, sondern bei rund 300 Gäste-Kontakten pro Mitarbeiter pro Abend.
• Und aus der Kunden-Sicht: Jeder Gast hat im Durchschnitt 19,5 Mitarbeiter-Kontakte pro Abend. Wenn nur Einer ihm "doof" kommt, dann wird das seine Montagmorgen-Story auf der Arbeit sein. Das führt nicht zu mehr Gästen.

Unser ursprüngliches System hat 14 unterschiedliche Bausteine. Diese separierten wir für unsere Beratungskunden in 20+ Branchen. Alle beinhalten die Erfolgsprinzipien:

• Wir sehen den Mensch als Ganzes
• mit seinen rationalen- und emotionalen Wünschen und Bedürfnissen.
• Alle Tools sind schnell und kinderleicht in der Anwendung.
• Verständlich in der Kommunikation.
• Eindeutig in der Bewertung und
• inspirierend, motivierend und ermutigend, die eigenen Potenziale zu entdecken, zu entfalten und
• davon zu profitieren: als Mitarbeiter oder Mitunternehmer.

Unsere Systeme garantieren Umsetzungen und Ergebnisse! Damit sind sie nicht nur eine mögliche Option, sondern eine sichere Bank. Wir erreichen das mit Wirksamkeitsmessungen, die täglich/ wöchentlich/ monatlich erfolgen. Dadurch werden alle Absprachen verbindlich, liebevoll-konsequent und kristallklar - nutzbar für alle Projekte und Ziele. Überall dort, wo Menschen Prozesse erledigen, um Ergebnisse zu erreichen.

Wir können kleine Teams mit 10 Mitarbeitern bis großen Unternehmen von 3.500 Mitarbeitern täglich und kontinuierlich begleiten. Wir haben den Schlüssel für den individuellen Führungserfolg gefunden und möchten seitdem so viele Menschen profitieren lassen. Aufgrund unserer Vision der "Millionen glücklichen Momente" - Mehr Wohlbefinden, Wertschätzung und Excellence für die Mitarbeiter, denn sie haben es verdient. Daher kostet bspw. die Begleitung nur 0,50 € bis 0,10 € pro Tag/ Mitarbeiter (je nach Teamgröße). Das kann sich jedes Team und jedes Unternehmen leisten, plus der ROI (Return-On-Investment) bestätigt die nachhaltigen Wirkungen.

"Das heißt, ich kann davon auch mit meinem Handwerksbetrieb profitieren? Denn wir haben z. B. immer wieder Schwierigkeiten mit der Einstellung, dem Verhalten und der Motivation von unseren Azubis.", fragte mich der Geschäftsführer. Ja, genau. Ich gab ihm damals die gleichen Infos, die Du Dir jetzt auch anschauen kannst. Klicke hier.